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    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型
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    供应商关系计划 

    “需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的     

    • A、完整性    
    • B、准确性          
    • C、可用性    
    • D、及时性 

    把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是     

    • A、设计过程    
    • B、生产提供过程    
    • C、支持过程    
    • D、供应和合作过程 
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